Платежи, заказы и онлайн-касса

Не работает оплата на сайте

Проверим платежный модуль, корзину, оформление заказа, онлайн-кассу, статусы, логи, CRM и интеграции, если покупатель не может оплатить заказ или оплата не меняет статус.

Получить план проверки CRM и интеграции

Без платежных паролейдля первого обращения достаточно ссылки, симптома и безопасного описания ошибки

Проверяем всю цепочкузаказ, платежный шлюз, кассу, статусы, уведомления и CRM

Работаем с 2009 годаGit, staging, регламент релизов, НДС, ЭДО и закрывающие документы

Опишите проблему без секретных данных. Пароли от платежного кабинета, данные карт и токены в форму отправлять не нужно.

Диагностика

Что проверяем в сценарии оплаты

Оплата зависит от нескольких систем. Важно проверить не только платежную кнопку, но и заказ, статусы, кассу, уведомления и CRM.

Корзина и заказ

Состав заказа, цены, скидки, доставка, пользовательские поля и ошибки оформления.

Платежный модуль

Ключи, callback, webhooks, тестовый режим, ответы банка или платежного шлюза.

Онлайн-касса

Фискализация, ставки НДС, чеки, статусы и ошибки обмена с кассой.

CRM и учет

Передача заказов, статусы оплаты, уведомления менеджеров и повторная отправка.

Логи и безопасность

Ошибки сервера, права доступа, сертификаты, HTTPS и ограничения API.

Профилактика

Регламент проверки оплаты после обновлений, смены тарифов, сертификатов или модулей.

Типовые случаи

Когда нужна срочная проверка оплаты

Разбираем ситуацию по фактам: где покупатель останавливается, что пишет платежный сервис и что происходит с заказом внутри CMS.

Покупатель не может оплатить

Кнопка не открывает шлюз, платежная страница возвращает ошибку, заказ зависает или не создается после оформления.

Деньги списались, заказ не оплачен

Проверяем callback/webhook, статусы, повторную обработку, уведомления менеджеров, CRM и учетную систему.

Онлайн-касса блокирует заказ

Смотрим фискализацию, ставки НДС, номенклатуру, чеки, токены кассы и ошибки обмена с ОФД.

Ошибка появилась после изменений

Проверяем обновления CMS и модулей, смену сертификатов, тарифов, API-ключей, шаблонов и интеграций.

OpenStart работает с бизнес-проектами с 2009 года

Ведём задачи через тикеты, используем Git и staging, работаем с НДС, ЭДО через Контур.Диадок и предоставляем закрывающие документы.

с 2009 года
НДС и закрывающие документы
ЭДО Контур.Диадок
Git, staging и регламент релизов
офис в Санкт-Петербурге
NDA по запросу

Опишите симптом, остальное уточним

Можно начать без длинного ТЗ: ссылка на сайт, платежный сервис, что видит покупатель и когда ошибка появилась. Доступы и платежные секреты передаются только после согласования безопасного канала.

FAQ

Частые вопросы

Какие доступы нужны?

Обычно нужны CMS, платежный кабинет или тестовые ключи, логи сервера, доступ к CRM и данные по проблемному заказу.

Можно ли проверить без реального платежа?

Часть сценариев можно проверить в тестовом режиме, но для финальной приемки часто нужен безопасный контрольный платеж.

Как снизить риск повторения?

Нужно фиксировать регламент проверки оплаты после обновлений CMS, модулей, сертификатов, тарифов и интеграций.

Срочные сценарии

Если сайт теряет заявки, оплату или доступность

Для срочных проблем лучше идти не в общий каталог, а сразу в сценарий диагностики: так быстрее понять, что сломалось, какие доступы нужны и как зафиксировать результат.

Нужно быстро понять, что сломалось?

Опишите симптом и приложите ссылку на сайт. Мы начнем с диагностики, а не с предположений.