CRM под процессыGit, staging и PMс 2009 года

Создание, доработка и разработка CRM на заказ

Приводим CRM к реальной работе бизнеса: заявки, роли, статусы, отчеты, склады, документы, интеграции с сайтом, 1С, SAP, телефонией, почтой и внешними API.

Что делаем

с 2009 годаразрабатываем и поддерживаем бизнес-веб-проекты

31 000+ задачнакопленный опыт доработок, интеграций и поддержки

Git и тестовый контурпроверяем критичные CRM-сценарии до релиза

Оценка в первом экранеможно сразу отправить ссылку и описание CRM-задачи

CRM должна сокращать ручной труд, а не добавлять его

Если менеджеры ведут параллельные таблицы, вручную переносят заявки или не видят статус процесса, CRM уже не помогает бизнесу. Мы дорабатываем систему вокруг реального сценария.

Процессы

Заявки, роли, статусы

Фиксируем, кто что делает, когда и по каким правилам.

Интеграции

Сайт, 1С, SAP, API

Убираем ручной перенос данных между системами.

Отчеты

Контроль сроков и загрузки

Делаем понятные срезы для руководителей и исполнителей.

Поддержка

Развитие без хаоса

Фиксируем изменения, оценки и статусы, чтобы работа была прозрачной.

Что дорабатываем в CRM

Эта страница про конкретную разработку CRM на заказ, а не про общую страницу CRM-направления: здесь фокус на модулях, интеграциях и рабочих процессах.

Заявки и воронки

Этапы, статусы, SLA, уведомления, история и правила переходов.

Роли и доступы

Филиалы, подразделения, менеджеры, клиенты, партнеры и права видимости.

Интеграции

Сайт, 1С, SAP, телефония, почта, платежи, склады и внешние API.

Документы и отчеты

Генерация документов, выгрузки, отчеты, панели и контроль сроков.

Личные кабинеты

Кабинеты клиентов, партнеров, операторов, специалистов и администраторов.

Рефакторинг CRM

Убираем дубли, неочевидную логику, ручные обходы и хрупкие места.

Создание CRM-системы

Когда нужна CRM-система на заказ

Индивидуальная CRM нужна, когда типовая коробка не описывает роли, статусы, документы, обмены и контроль сроков. Начинаем с короткой диагностики процесса и оценки первого релиза.

Нельзя уложить процесс в коробку

У разных ролей разные права, этапы, документы, уведомления и правила согласования.

Данные живут в нескольких системах

Нужны обмены с сайтом, 1С, SAP, складом, телефонией, почтой или внешними API.

Нужен понятный первый релиз

Выделяем минимальный рабочий контур, чтобы быстрее проверить пользу CRM на реальном процессе.

Важна поддержка после запуска

Оставляем систему в Git, с понятными задачами, релизами и точками дальнейшего развития.

Релевантный опыт в CRM-проектах

Показываем кейсы, где важны роли, задачи, статусы, интеграции и управляемая работа с данными.

Продукт OpenStart

Система управления задачами OpenStart

Собственный продукт с ролями, задачами, часами, отчетами и прозрачной коммуникацией по проектам.

Смотреть кейс

Кейс

SPOT

Сервисные сценарии с заявками, статусами и операционной логикой.

Смотреть кейс

Кейс

Familia

Крупный retail-проект с интеграциями, приложениями и процессами вокруг данных.

Смотреть кейс

Как проектируем CRM-доработку

Сначала описываем процесс и данные, потом оцениваем интерфейсы, интеграции и релизы. Это снижает риск сделать красивую, но бесполезную систему.

Диагностика

Проверяем текущую реализацию, критичные сценарии, доступы, ограничения и риски до оценки работ.

План работ

Разделяем срочные исправления, развитие и технический долг. Фиксируем оценку в часах и порядок релизов.

Тестовый контур

По возможности работаем на копии проекта, используем Git и проверяем изменения до выкладки.

Запуск и сопровождение

Выкатываем изменения, проверяем результат и оставляем проект в понятном состоянии для дальнейших задач.

Частые вопросы

Можно доработать существующую CRM?

Да. Сначала изучаем текущую систему, права, данные, интеграции и основные сценарии.

Можно сделать CRM с нуля?

Да, если коробочные решения не закрывают процесс или интеграции слишком специфичны.

Сколько стоит создание CRM-системы?

Стоимость зависит от ролей, модулей, интеграций и объема первого релиза. Для стартовой оценки пришлите описание процесса и ссылки на текущие системы.

Нужны доступы к текущим системам?

Для точной оценки интеграций нужны хотя бы тестовые доступы, документация API или выгрузки.

Можно начать без полного ТЗ?

Да. Для первой оценки достаточно описать роли, этапы, данные и проблему без полного технического задания.

Нужна CRM под ваш процесс?

Пришлите ссылку на проект и короткое описание задачи. Вернемся с понятной оценкой, рисками и первым шагом.