Процессы
Заявки, роли, статусы
Фиксируем, кто что делает, когда и по каким правилам.
CRM под процессыКонтроль измененийС 2009 года
Создание, доработка и разработка CRM на заказ
Приводим CRM к реальной работе бизнеса: заявки, роли, статусы, отчеты, склады, документы, интеграции с сайтом, 1С, SAP, телефонией, почтой и внешними API.
С 2009 годаразрабатываем и поддерживаем бизнес-веб-проекты
Согласованный объёмзадачи, оценка и проверка результата
Git и тестовый контурпроверяем сценарии до релиза; staging — при наличии инфраструктуры
Можно начать с задачиоценим один сценарий, прежде чем расширять объём работ
CRM должна сокращать ручной труд, а не добавлять его
Если работа держится на таблицах и ручном переносе данных, спроектируем новую систему под процесс. Если CRM уже есть, доработаем сценарии и подключим нужные интеграции.
Интеграции
Сайт, 1С, SAP, API
Убираем ручной перенос данных между системами.
Отчеты
Контроль сроков и загрузки
Делаем понятные срезы для руководителей и исполнителей.
Поддержка
Развитие без хаоса
Фиксируем изменения, оценки и статусы, чтобы работа была прозрачной.
Что дорабатываем в CRM
Можно начать с одного модуля или проблемного сценария, не заменяя всю систему.
01
Заявки и воронки
- Процесс: этапы, статусы, правила переходов.
- Контроль: уведомления, история, SLA.
02
Роли и доступы
- Структура: филиалы и подразделения.
- Права: кто видит и меняет данные.
03
Интеграции
- Учёт: 1С, SAP, склад и платежи.
- Коммуникации: сайт, почта, телефония, API.
04
Документы и отчёты
- Документы: генерация и выгрузки.
- Отчёты: сроки, загрузка, показатели.
05
Личные кабинеты
- Для клиентов: заявки и история.
- Для команды: рабочие места по ролям.
06
Рефакторинг CRM
- Код: дубли и хрупкая логика.
- Процесс: ручные обходы и ошибки.
Создание CRM-системы
Когда нужна CRM-система на заказ
Индивидуальная CRM нужна, когда типовая коробка не описывает роли, статусы, документы, обмены и контроль сроков. Начинаем с короткой диагностики процесса и оценки первого релиза.
01
Нельзя уложить процесс в коробку
У разных ролей разные права, этапы, документы, уведомления и правила согласования.
02
Данные живут в нескольких системах
Нужны обмены с сайтом, 1С, SAP, складом, телефонией, почтой или внешними API.
03
Нужен понятный первый релиз
Выделяем минимальный рабочий контур, чтобы быстрее проверить пользу CRM на реальном процессе.
04
Важна поддержка после запуска
Оставляем систему в Git, с понятными задачами, релизами и точками дальнейшего развития.
Релевантный опыт в CRM-проектах
Показываем кейсы, где важны роли, задачи, статусы, интеграции и управляемая работа с данными.
ТМК — крупная промышленная группа, производство стальных труб
Поддержка и доработка сайта и CRM: учёт рабочего времени, калькуляторы, отчёты по грузообороту, интеграции с SAP и 1С.
Начало работы: май 2019 года
Подробнее о работе
Familia — сеть off-price магазинов в России и Беларуси
Поддержка и развитие сайтов, мобильного приложения, Telegram-ботов и микросервисов.
Начало работы: Россия — апрель 2024; Беларусь — декабрь 2024
Подробнее о работе
SPOT — сеть станций замены масла
Разработка и поддержка CRM: роли, магазины, продажи, чеки, бонусы, склад и отчёты.
Начало работы: май 2019 года
Подробнее о работеСобственный PM OpenStart — отдельный пример продукта для задач, часов и отчётности, не внешний заказчик.
Как создаём и развиваем CRM
Сначала выбираем повторяющуюся задачу и проверяем, оправдана ли автоматизация: каковы затраты на ручную работу, ограничения и стоимость сопровождения. Не обещаем окупаемость до изучения процесса.
Диагностика
До оценки: изучаем систему, критичные сценарии, доступы и риски.
План работ
До разработки: согласуем роли, правила, критерии приёмки, оценку и порядок релизов.
Проверка
До выкладки: сверяем результаты и отчёты. Используем Git, по возможности проверяем на копии проекта.
Сопровождение
После запуска: фиксируем решения и согласуем дальнейшее развитие.
Частые вопросы
Можно доработать существующую CRM?
Да. Сначала изучаем текущую систему, права, данные, интеграции и основные сценарии.
Можно сделать CRM с нуля?
Да, если коробочные решения не закрывают процесс или интеграции слишком специфичны.
Сколько стоит создание CRM-системы?
Стоимость зависит от ролей, модулей, интеграций и объема первого релиза. Для стартовой оценки пришлите описание процесса и ссылки на текущие системы.
Нужны доступы к текущим системам?
Для точной оценки интеграций нужны хотя бы тестовые доступы, документация API или выгрузки.
Можно начать без полного ТЗ?
Да. Для первой оценки достаточно описать роли, этапы, данные и проблему без полного технического задания.
Нужна CRM под ваш процесс?
Расскажите, какой процесс хотите автоматизировать или изменить. Уточним требования и предложим первый шаг. Можно обратиться без сайта и готового ТЗ.
