OpenStart PM

Развиваем OpenStart PM как собственную систему для регулярной поддержки клиентов: заявки, задачи, оценки, статусы, учет времени, файлы, комментарии и история работ собраны в одном рабочем процессе.

Обсудить похожую задачу pm.openstart.ru

Формат работыPM-система: клиентский кабинет и поддержка проектов

Периодс 2016 года

КонтекстПоддержка сайта быстро теряет управляемость, если задачи живут в почте и мессенджерах. PM-система нужна, чтобы клиент видел ход работ, команда не теряла контекст, а менеджер мог оценивать загрузку, сроки и фактические трудозатраты без ручного сбора информации.

Выполненные задачи

Работы по проекту

Разработали клиентский кабинет, где можно ставить задачи, прикладывать материалы и отслеживать движение работ
Собрали очередь задач со статусами, приоритетами и ответственными, чтобы поддержка не распадалась на отдельные переписки
Настроили учет времени по сотрудникам, задачам и проектам для контроля фактических трудозатрат
Сохраняем комментарии, вложения, решения и историю изменений в карточке задачи
Разделили процесс на постановку, оценку, выполнение, проверку и приемку, чтобы клиенту было понятно, на каком этапе находится задача
Подготовили основу для отчетности по проектам без раскрытия внутренних данных и коммерческой информации
Используем систему в собственной поддержке OpenStart, поэтому дорабатываем ее на реальных рабочих сценариях
Снизили зависимость от мессенджеров: важные договоренности и технические детали остаются в проекте, а не теряются в переписке