Сеть
По Wi-Fi работает, по LTE нет
Проверяем доступность из разных сетей и маршрутов, а не только с сервера.
открывается не у всехWi-Fi работает, LTE нетна iPhone пропадает на 5 минут
Сайт не работает или открывается не у всех?
Помогаем, когда сайт не открывается совсем или доступен только части пользователей: на компьютере работает, а на iPhone или через LTE нет; на iPhone/iPad после нескольких подключений пропадает примерно на пять минут; у одного провайдера открывается, у другого соединение сбрасывается. Также разбираем сбои после обновления, взлома и проблем с хостингом.
OpenStart с 2009 годаВосстанавливаем и поддерживаем живые проекты.
Штатная командаРазработчики, DevOps и менеджер на связи.
1С-Битрикс партнерПонимаем CMS, хостинг и интеграции.
Без паролей в формеСначала внешняя диагностика и план.
Сначала диагностикане обещаем восстановление без понимания причины
Копии и логиищем рабочую точку восстановления
После запусказакрываем причину, чтобы сбой не повторился
Отчет после работфиксируем, что нашли и что сделали
Сайт может работать у вас и быть недоступен клиентам
Такие сбои зависят от устройства, сети, провайдера и числа соединений. Отдельный симптом — на iPhone или iPad сайт пропадает примерно на пять минут; сетевую фильтрацию проверяем как гипотезу.
Устройство
На iPhone пропадает на несколько минут
На Windows сайт работает, а на iPhone или iPad после нескольких подключений перестает открываться примерно на пять минут.
Повторный сбой
Сначала открывается, потом пропадает
Проверяем повторные соединения, сбросы и условия, после которых доступ исчезает.
Скрытая недоступность
Мониторинг видит 200, клиент — ошибку
Проверяем сетевой путь, протоколы, сертификаты и редиректы со стороны пользователя.
Что делаем при восстановлении
Сценарии разные: сайт не открывается у части пользователей, пропадает после нескольких запросов, показывает белый экран, редиректит, теряет файлы или перестает отвечать после обновления.
01
Диагностика причины
Сравниваем доступность из разных сетей, TLS 1.2/1.3, HTTP/1.1 и HTTP/2, IPv4/IPv6, сертификаты, DNS и редиректы. При повторяемом сбое на Apple отдельно проверяем признаки сетевой фильтрации, в том числе на уровне ТСПУ.
02
Восстановление из копии
Файлы, база, архивы хостинга, локальные копии и контроль версий.
03
Сбор сайта заново
Если копии неполные, восстанавливаем работоспособный контур из доступных данных.
04
Очистка после взлома
Удаляем вредоносные вставки, редиректы, web shell и спам-страницы.
05
Проверка сценариев
Главная, формы, заказ, админка, каталог и критичные страницы.
06
Профилактика
Настраиваем копии, права, обновления, мониторинг и закрытие уязвимостей.
После восстановления
Чтобы сбой не повторился, подключите сайт к поддержке
Восстановление решает срочную проблему, но не заменяет регулярный контроль. После запуска можно перейти на тариф: резервные копии, мониторинг, проверка форм, обновления и плановая очередь задач. Сайт остается у штатной команды OpenStart с 17-летним опытом и десятками тысяч закрытых задач.
Копии
Понятная точка отката
Настраиваем резервные копии и проверяем, что сайт можно восстановить без паники.
Мониторинг
Доступность и формы
Контролируем, открывается ли сайт, отправляются ли заявки и не падают ли важные сценарии.
Команда
Не фрилансеры
Сайт ведут штатные разработчики, DevOps и менеджер, а не случайный исполнитель без истории проекта.
Тариф
3, 8, 16 или 24 часа
Подбираем пакет под регулярность задач, критичность проекта и нужную скорость реакции.
После заявки
Сначала разбираем сбой без лишнего риска
Для первого ответа достаточно ссылки и симптома. Мы не просим пароли в форме: сначала проверяем внешние признаки, потом запрашиваем только те доступы, которые нужны для безопасного восстановления.
01
Проверяем снаружи
Сравниваем ответ из разных сетей, TLS 1.2/1.3, HTTP/1.1 и HTTP/2, IPv4/IPv6, DNS, сертификаты и редиректы.
02
Определяем зону сбоя
Разделяем хостинг, CMS, базу, код, заражение, обновления, домен и резервные копии.
03
Запрашиваем нужные доступы
Если без них не обойтись, отдельно объясняем, какой доступ нужен и зачем.
04
Даем первый план
Фиксируем порядок восстановления, риски, оценку в часах и профилактику, чтобы сбой не повторился.
Какие проекты требуют такого подхода
Восстановление часто связано с поддержкой живых проектов. Показываем только полезную для оценки задачи часть опыта.
Кейс
Кладовая здоровья
Интернет-магазин: важны быстрая диагностика, заказы, каталог и стабильность.
Смотреть кейс
Кейс
SAPLand
Крупный портал, где простой влияет на пользователей и контентные процессы.
Смотреть кейс
Кейс
vMedCentre
Сервис, где доступность связана с реальными пользовательскими сценариями.
Смотреть кейсЧто нужно для быстрого восстановления
Чем быстрее будут доступы к хостингу, домену, базе и резервным копиям, тем точнее можно оценить сроки.
Диагностика
Проверяем текущую реализацию, критичные сценарии, доступы, ограничения и риски до оценки работ.
План работ
Разделяем срочные исправления, развитие и технический долг. Фиксируем оценку в часах и порядок релизов.
Тестовый контур
По возможности работаем на копии проекта, используем Git и проверяем изменения до выкладки.
Запуск и сопровождение
Выкатываем изменения, проверяем результат и оставляем проект в понятном состоянии для дальнейших задач.
Частые вопросы
Можно восстановить сайт без бэкапа?
Иногда можно частично, но сроки и результат зависят от того, что осталось: файлы, база, кеш, архивы хостинга.
Сколько занимает восстановление?
После первичной диагностики называем оценку. Простые сбои могут решаться быстро, сложные взломы требуют больше времени.
Вы потом защищаете сайт?
Да. После восстановления предлагаем закрыть причину: обновления, права, копии, пароли, мониторинг.
Можно начать срочно?
Да, если есть доступы и понятный контакт для согласования действий.
Сайт упал или работает нестабильно?
Пришлите ссылку на проект и короткое описание задачи. Вернемся с понятной оценкой, рисками и первым шагом.
