Техническое сопровождение
Ошибки, логи, доступность, хостинг, домены, SSL, резервные копии, права и базовая безопасность.
Комплексное обслуживание сайта
Комплексное обслуживание сайта: команда, SLA, доработки и развитие
Комплексное обслуживание сайта объединяет регулярную техническую поддержку и развитие: обновления, резервные копии, мониторинг, формы заявок, безопасность, контентные правки и доработки функциональности.
Подходит компаниям, которым нужна постоянная техническая команда: единая очередь задач, SLA, трекер, регламент релизов, контроль заявок и регулярная отчётность.
Единая командаведём технические задачи и развитие сайта
Трекер и отчётностьфиксируем статусы, оценки и историю изменений
17+ лет и кейсыCMS, магазины, CRM, кабинеты и веб-сервисы
Состав услуги
Что входит в комплексное обслуживание сайта
Состав работ фиксируем под проект: сначала разбираем текущее состояние, потом выбираем формат обслуживания и правила постановки задач.
Доработки и развитие
Формы, блоки, страницы, каталоги, фильтры, личные кабинеты, калькуляторы, интеграции и внутренние инструменты.
Контент и маркетинг
Правки страниц, посадочные, метатеги, микроразметка, техническое SEO, корректные редиректы и аналитика.
Интеграции
CRM, 1С, оплаты, почта, API, склады, статусы заказов, уведомления и проверка передачи заявок.
Обновления и профилактика
CMS, модули, версии PHP, совместимость, тестовая копия и проверка критичных сценариев до релиза.
Управление задачами
Очередь, приоритеты, оценки в часах, отчётность, история решений и прозрачная коммуникация с менеджером.
Модель работы
Как устроено комплексное сопровождение сайта
После диагностики фиксируем состав работ, границы ответственности, SLA, очередь в трекере, правила релизов и отчётности. Цены и пакеты часов вынесены на отдельную тарифную страницу.
Вводная диагностика
Проверяем состояние сайта, риски обновлений, формы, интеграции, скорость, безопасность и текущую очередь задач.
Очередь, SLA и релизы
Фиксируем приоритеты, сроки реакции, правила постановки задач, тестирования, согласования и выпуска изменений.
Постоянная команда
Ведём мониторинг, резервные копии, доработки и развитие; показываем статусы, оценки и результат в трекере.
В каждом цикле виден результат
Посмотреть пример отчёта
Список задач, статусы, потраченные часы, комментарии команды и рекомендации на следующий период.
Процесс
Как запускаем комплексное сопровождение
Перед регулярной поддержкой важно зафиксировать границы ответственности, доступы, резервные копии и порядок релизов.
1. Разбираем сайт и задачи
Смотрим CMS, сервер, интеграции, формы, аналитику, текущую очередь задач и частоту изменений.
2. Фиксируем состав и SLA
Согласуем границы ответственности, приоритеты, сроки реакции, роли команды и критерии результата.
3. Настраиваем рабочий порядок
Доступы, резервные копии, тестовая копия, трекер, ответственные, правила согласования и отчётности.
4. Ведём поддержку
Выполняем задачи, проверяем критичные сценарии, фиксируем потраченное время и планируем следующий шаг.
Кейсы
Где комплексная поддержка сайта помогает бизнесу каждый месяц
Показываем похожие проекты, где нужна была не разовая правка, а регулярная команда: заявки, каталог, интеграции, оплата, CRM, релизы и техническая стабильность.
10 лет
Кладовая здоровья
Сопровождали интернет-аптеку: оформление заказов, интеграции, оплату, доставку, аналитику, инфраструктуру и регулярные задачи развития.
CRMТрубная Металлургическая Компания
Поддерживали сайт и CRM-сценарии, дорабатывали калькуляторы, отчёты и интеграции с SAP и 1С без остановки рабочих процессов.
ПлатежиГСК Югория
Сопровождали сайт с онлайн-оплатой, Атол, 54-ФЗ, контентными правками и техническими задачами, влияющими на стабильность сценариев.
Связанные услуги
Что может понадобиться вместе с поддержкой
Обслуживание сайтов
Общая страница поддержки, тарифы, кейсы и состав работ.
Тарифы поддержки
Пакеты 3, 8, 16 и 24 часа, SLA, мониторинг, резервные копии и стоимость в месяц.
Доработка сайта
Разовые задачи, PHP, CMS, формы, интеграции, каталоги и оценка в часах.
Не работают заявки
Диагностика форм, почты, CRM, целей Метрики и backend-ошибок.
FAQ
Частые вопросы о комплексном обслуживании сайта
Что входит в комплексное обслуживание сайта?
Комплексное обслуживание включает техническую стабильность и развитие сайта: мониторинг, резервные копии, обновления, доработки, контент, интеграции, аналитику, техническое SEO, планирование и управление очередью задач.
Где посмотреть стоимость и тарифы комплексной поддержки?
Цены, пакеты часов и условия SLA собраны на отдельной странице стоимости поддержки сайта. Здесь описаны состав комплексного сопровождения и порядок работы команды.
Есть ли примеры комплексной поддержки сайта?
Да. В публичных кейсах OpenStart есть интернет-аптека Кладовая здоровья, Трубная Металлургическая Компания и ГСК Югория: в таких проектах поддержка включает сайт, заявки, интеграции, оплату, CRM, контентные правки и техническую стабильность.
Можно начать без абонентского договора?
Да. Можно начать с разовой диагностики или небольшого пакета часов, чтобы оценить состояние сайта, скорость коммуникации и качество работы.
Какие сайты можно взять на комплексное сопровождение?
Корпоративные сайты, интернет-магазины, порталы, CRM, личные кабинеты и самописные проекты на PHP/JS-стеках. Перед стартом проверяем доступы, код, сервер и риски.
OpenStart работает с бизнес-проектами с 2009 года
Ведём задачи через тикеты, используем Git и staging, работаем с НДС, ЭДО через Контур.Диадок и предоставляем закрывающие документы.
- с 2009 года
- НДС и закрывающие документы
- ЭДО Контур.Диадок
- Git, staging и регламент релизов
- офис в Санкт-Петербурге
- NDA по запросу
Нужно комплексное обслуживание сайта?
Пришлите ссылку на сайт и список регулярных задач. Подскажем состав сопровождения, роли команды, SLA и ближайший безопасный шаг.
