Заказы, корзина и оплата
- Заказ: исправляем корзину, оформление и статусы.
- Оплата: проверяем платёжные модули, онлайн-кассы и письма.
Поддержка сайта по тарифу: стоимость в месяц
Копятся правки, теряются заявки или сбоит обмен с 1С/CRM? Штатная команда исправляет ошибки и развивает действующий проект.
Поддержка от 8 700 ₽/мес. без НДС (9 135 ₽ с НДС 5%) — Базовый: 3 часа работ, реакция до 24 часов. Разовая правка — по оценке задачи, регулярное обслуживание сайта — по тарифу.
До 15 минут — тариф «Бизнес»
Мониторинг 24/7 — от тарифа «Старт»
Штатные разработчики
Реакция — первичный статус, не срок исправления. Мониторинг не означает круглосуточное устранение сбоев. График реакции и аварийных работ согласуем в договоре.
Подобрать тариф под задачи
Не нужно заранее считать часы. Выберите ситуацию, которая ближе к вашей.
Настроить часы и условия вручную
12040
Результат подбора:
Сначала выберите ситуацию
Если ни один вариант не подходит, выберите «Не уверен — нужна рекомендация».
Без готового ТЗ и обязательства купить пакет.
Менеджер на связи в рабочее время; задачи и часы — в PM.
Поддержка в конкретных проектах
ТМК — крупная промышленная группа, производство стальных труб
Поддержка и доработка сайта и CRM: учёт рабочего времени, калькуляторы, отчёты по грузообороту, интеграции с SAP и 1С.
Начало работы: май 2019 года
Подробнее о работе
Доширак — бренд продуктов питания
Поддержка и доработка официального сайта: разделы и продукты, промоконкурсы, контент, резервные копии и работа с серверной нагрузкой.
Начало работы: март 2015 года
Подробнее о работе
Проект программы «Аэрофлот Бонус»; заказчик — ООО «Бонус-Эдвайзер»
Техническая поддержка и доработка rewards.aeroflot.ru для ООО «Бонус-Эдвайзер».
Начало работы: май 2022 года
Подробнее о работе
Familia — сеть off-price магазинов в России и Беларуси
Поддержка и развитие сайтов, мобильного приложения, Telegram-ботов и микросервисов.
Начало работы: Россия — апрель 2024; Беларусь — декабрь 2024
Подробнее о работеЗадачи, история и часы — в PM; изменения согласовываем и проверяем перед релизом. Тестовый контур используем, когда его позволяет инфраструктура проекта.
Помощь интернет-магазинам
Поддержим магазин, где важны заказы и интеграции
Берем на сопровождение магазины на Битрикс, WordPress, OpenCart, UMI.CMS и самописных системах.
Выбор зависит от объёма работ и скорости реакции, а не только от наличия CRM или оплаты.
- Старт
- 8 часов работ и реакция до 4 часов23 200 ₽/мес. без НДС
24 360 ₽ с НДС 5% - Оптимальный
- 16 часов работ и реакция до 1 часа46 400 ₽/мес. без НДС
48 720 ₽ с НДС 5%Приоритетная очередь и еженедельные копии.
Что проверяем вначале
- Путь заказа: корзина, оформление, оплата, доставка и письма.
- Товары: каталог, остатки, цены и фиды.
- Стабильность: скорость и резервные копии.
По результатам предложим пакет часов, SLA и первый список задач.
Каталог, цены и остатки
- Товары: карточки, предложения, фильтры и поиск.
- Данные: цены, остатки, фиды и выгрузки.
1С, CRM, доставка
- 1С и CRM: разбираем сбои обмена заказами, клиентами и оплатами.
- Доставка и склад: проверяем передачу статусов и остатков.
Контроль релизов
- До выкладки: тестовый контур, резервная копия и согласование.
- После: проверка сценариев заказа и оплаты.
Почему поддержка OpenStart надёжнее
Персональный менеджер
Всегда на связи и контролирует сроки
Штатные разработчики
Разработчики работают из офиса и не пропадают
Гарантия и SLA
Базовая гарантия от 30 дней на все работы
Личный кабинет
Отслеживание задач и прямая связь с разработчиками
Сколько стоит поддержка и сопровождение сайта
- Объём работ
- Часы на доработки, обновления CMS и обслуживание интеграций.
- Реакция
- Скорость ответа команды и согласованные условия SLA.
- Контроль
- Мониторинг и частота резервного копирования.
- Редкие правки: можно начать с небольшого пакета часов.
- Заявки, заказы и интеграции: учитывайте мониторинг, резервные копии и приоритетную реакцию.
Не знаете, сколько часов нужно? Опишите регулярные задачи — подберём пакет или предложим начать с отдельной оценки.
Сопровождение сайта
Стоимость сопровождения сайта: из чего складывается цена
Регулярная работа по действующему проекту: контроль доступности, резервные копии, обновления, исправления и доработки. Задачи и история работ — в трекере.
Бюджет на год. Месячный пакет умножается на плановый период. Итог зависит от часов, скорости реакции и уровня контроля.
- Базовый
- 3 часа работ для редких задач8 700 ₽/мес. без НДС
9 135 ₽ с НДС 5% - Старт
- 8 часов, реакция до 4 часов23 200 ₽/мес. без НДС
24 360 ₽ с НДС 5% - Оптимальный
- 16 часов, реакция до 1 часа46 400 ₽/мес. без НДС
48 720 ₽ с НДС 5%
Интеграции: объём обслуживания оцениваем по задачам.
Смотреть стоимость по тарифамТехническое сопровождение
- Исправляем: ошибки, формы и небольшие недочёты.
- Обновляем CMS: проверяем ключевые сценарии, консультируем.
Мониторинг и резервные копии
- Контролируем: доступность, SSL, хостинг и домен.
- Резервируем: делаем копии, проверяем базовую безопасность.
Доработки в рамках часов
- Добавляем: блоки, формы и интеграции.
- Дорабатываем: вёрстку, каталог, оплату, CRM и личный кабинет.
Отчеты и управление задачами
- В PM: статусы, комментарии и история изменений.
- В отчёте: выполненные задачи и затраченные часы.
Регламент поддержки
Что означает SLA
SLA — это регламент реакции и обработки обращения. Время реакции означает, как быстро команда берёт задачу в работу и даёт первичный статус.
Срок исправления зависит от причины сбоя, доступа к инфраструктуре, сложности проекта и согласованного приоритета. Для аварийных обращений отдельно фиксируем порядок связи и эскалации.
Незначительная
Косметическая правка или вопрос без влияния на продажи/работу сайта.
Обычная
Плановая задача или некритичная ошибка.
Срочная
Ошибка мешает части пользователей или важному бизнес-процессу.
Критическая
Не работают заявки, заказы, оплата, интеграция или значимая часть сайта.
Неотложная
Сайт недоступен, идёт потеря заказов/заявок, требуется аварийный разбор.
Тарифы на обслуживание сайта
Для разных нагрузок и SLA. Можно начать с малого и масштабироваться по мере роста задач.
Месячная подписка. Закрывающие документы и отчёты.
Цена и НДС
- Меньше 50 часов: 2 900 ₽/час без НДС.
- НДС 5% сверху: 3 045 ₽/час с НДС.
- От 50 часов стоимость согласуем отдельно.
Границы пакета
- Поддержка и небольшие доработки в пределах часов.
- Проектные доработки больше 8 часов согласуем и оплачиваем отдельно — даже в пакетах на 16 и 24 часа.
- Хостинг, домены и платные модули не входят в тариф.
Реакция и график
- Реакция — первичный статус, не срок исправления.
- Мониторинг 24/7 от тарифа «Старт» не означает круглосуточное устранение сбоев.
- График реакции и аварийных работ согласуем в договоре.
Базовый
Для редких правок, контроля сайта и небольшого запаса часов.
8 700₽ / в мес
Без НДС; с НДС 5% — 9 135 ₽/мес.
Часы: 3 ч • Реакция: до 24 ч • Резервные копии: 1 раз/мес
- 3 часа в месяц
- Поддержка и небольшие доработки в пределах часов
- Резервные копии раз в месяц
Старт
Для регулярных задач без критичного SLA и сложных интеграций.
23 200₽ / в мес
Без НДС; с НДС 5% — 24 360 ₽/мес.
Часы: 8 ч • Реакция: до 4 ч • Резервные копии: 1 раз/мес.
- 8 часов в месяц
- Поддержка и небольшие доработки в пределах часов
- Резервные копии: ежемесячно
- Мониторинг 24/7
- Обновления CMS и модулей
- Персональный менеджер
Популярно
Оптимальный
Для регулярных задач на 16 часов с реакцией до 1 часа.
46 400₽ / в мес
Без НДС; с НДС 5% — 48 720 ₽/мес.
Часы: 16 ч • Реакция: до 1 ч • Резервные копии: еженедельно
- 16 часов в месяц
- Поддержка и небольшие доработки в пределах часов
- Резервные копии: еженедельно
- Обновления CMS: по запросу
- Мониторинг 24/7
- Обновления CMS и модулей
- Персональный менеджер
- Приоритезированная очередь
- Чат-поддержка
Бизнес
Для критичных продаж, быстрого SLA и расширенного контроля.
69 600₽ / в мес
Без НДС; с НДС 5% — 73 080 ₽/мес.
Часы: 24 ч • Реакция/статус: 15 мин • Резервные копии: ежедневно
- 24 часов в месяц
- Поддержка и небольшие доработки в пределах часов
- Резервные копии: ежедневно
- Обновления CMS: по запросу
- Мониторинг 24/7
- Обновления CMS и модулей
- Персональный менеджер
- Приоритезированная очередь
- Чат-поддержка
- Индивидуальный SLA по договору
Нужен объём больше 24 часов в месяц? Соберём индивидуальный тариф под вашу нагрузку.
Прозрачность работ
Как выглядит отчётность по поддержке
В отчёте видно период, список задач, статус, потраченные часы и рекомендации. Пример ниже демонстрационный и обезличенный.
Период: июнь 2026, тариф поддержки сайта
| Задача | Статус | Часы | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Проверка форм заявок | Выполнено | 0,5 | Проверены основные сценарии отправки. |
| Обновление модуля CMS | Выполнено | 1,2 | Обновление проверено на тестовом контуре. |
| Исправление ошибки в каталоге | Выполнено | 2,0 | Правка выпущена после согласования. |
| Проверка резервной копии | Выполнено | 0,4 | Контроль восстановления на тестовой среде. |
Рекомендация: обновить версию PHP и проверить интеграцию с CRM перед следующим релизом.
Давайте подберём тариф под ваш сайт
Оставьте контакты — менеджер свяжется, уточнит задачи и предложит оптимальный план. Никакого спама.
Что будет дальше: 1) оставляете контакт, 2) мы уточняем задачу и ограничения, 3) вы получаете понятный план запуска и ориентир по тарифу.
- Уточняем задачу до отправки брифа
- Даём ориентир по тарифу и шагам работ
- Закрепляем формат сотрудничества и сроки запуска
OpenStart работает с бизнес-проектами с 2009 года
Ведём задачи через тикеты, используем Git и staging, работаем с НДС, ЭДО через Контур.Диадок и предоставляем закрывающие документы.
- с 2009 года
- НДС и закрывающие документы
- ЭДО Контур.Диадок
- Git, staging и регламент релизов
- офис в Санкт-Петербурге
- NDA по запросу
Поможем быстро сформулировать задачу
Выбранная задача:
Ответьте на несколько вопросов — мы соберём краткое описание задачи для менеджера и подскажем, какой формат работ подойдет: поддержка, доработка, разработка, CRM, AI-интеграция или диагностика.
Что нужно сделать?
Что уже есть?
Стек или CMS, если известно
Насколько срочно?
Ссылка, комментарий и контакты
Заполните поля
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка сайта в месяц?⌄
Базовый пакет — 8 700 ₽/мес. без НДС (9 135 ₽/мес. с НДС 5%) за 3 часа работ с реакцией до 24 часов. Пакет выбираем по объёму задач и нужной скорости реакции. Сравните пакеты на 3, 8, 16 и 24 часа в таблице тарифов.
Какой тариф выбрать для небольшого сайта?⌄
Если задачи появляются редко, подойдет минимальный пакет часов. Если сайт регулярно получает заявки или заказы, выбираем пакет по объёму обслуживания, мониторингу, резервным копиям и нужной скорости реакции.
Что входит в тариф поддержки сайта?⌄
В зависимости от тарифа в поддержку входят часы разработки, исправление ошибок, обновления CMS и модулей, мониторинг, резервные копии, персональный менеджер, приоритетная очередь и SLA.
Что входит в часы поддержки?⌄
В часы входят контентные правки, правки верстки, обновления CMS и модулей, небольшие доработки, технический аудит и консультации.
Можно ли включить доработку больше 8 часов в большой пакет?⌄
Нет. Проектные доработки больше 8 часов согласуем и оплачиваем отдельно, даже в пакетах на 16 и 24 часа. Число часов пакета — месячный объём поддержки, а 8 часов — граница для отдельно оплачиваемой проектной доработки.
Что оплачивается отдельно?⌄
Хостинг, домены и платные модули не входят в тариф. Проектные доработки больше 8 часов согласуем и оплачиваем отдельно.
Реакция по тарифу — это срок исправления?⌄
Нет. Реакция — первичный статус, не срок исправления. Мониторинг 24/7 от тарифа «Старт» не означает круглосуточное устранение сбоев. График реакции и аварийных работ согласуем в договоре.
Как изменить тариф?⌄
Тариф можно повысить или понизить по заявке с нового расчетного периода.
Можно ли заказать поддержку без абонентского тарифа?⌄
Да. Можно начать с разовой задачи или диагностики. До работ согласуем стоимость и результат первой задачи или диагностики.
Помогаете ли интернет-магазинам?⌄
Да. Помогаем с каталогом, корзиной, оформлением заказа, оплатой, доставкой, онлайн-кассами, фидами, обменом с 1С/CRM, резервными копиями, скоростью и срочными ошибками. Пакет выбираем по объёму обслуживания и скорости реакции.
Чем поддержка отличается от обслуживания сайта?⌄
В контексте OpenStart эти понятия близки: поддержка чаще воспринимается как тариф, SLA и реакция на задачи, а обслуживание — как комплексная регулярная работа с сайтом: мониторинг, резервные копии, обновления, безопасность, ошибки и доработки.
С какими системами вы работаете?⌄
Мы работаем с системами на базе PHP: Laravel, Symfony, Yii, WP, Joomla, 1С-Битрикс, UMI.CMS; Node.js, Nest.js, TypeScript, React.js и различными самописными системами.
Где посмотреть состав услуг и расчёт бюджета?⌄
Для регулярной работы посмотрите обслуживание сайтов, тарифы и стоимость поддержки, обслуживание сайтов на 1С-Битрикс, доработку сайта, создание сайтов и статью о том, как считать стоимость поддержки сайта.
Готовы начать поддержку?
Свяжемся в течение часа
