Ошибки и технический долг
Разбираем сбои, медленные разделы, сломанные формы, права доступа, выгрузки, уведомления и нестабильные сценарии.
CRM, заявки, роли, отчеты и автоматизация
Доработка и поддержка CRM-систем
Берем в поддержку существующие CRM: исправляем ошибки, дорабатываем воронки, роли, отчеты, документы, интеграции, кабинеты и автоматизацию заявок. Помогаем развивать самописные CRM и внутренние системы без полной переделки, если бизнесу нужен быстрый и проверяемый результат.
Процессыворонки, заявки, роли, статусы, документы и регламенты
Интеграциисайт, 1С, телефония, почта, API, платежи и мессенджеры
Поддержкаbacklog, релизы, логи, права, обучение и контроль ошибок
Сценарии
Какие задачи по CRM берем
Доработка CRM ценна, когда она улучшает рабочий процесс: меньше ручных действий, меньше потерянных заявок, понятнее ответственность и быстрее контроль результата.
Воронки и заявки
Дорабатываем статусы, ответственных, SLA, источники, UTM, повторные заявки, историю коммуникаций и контроль обработки.
Роли и рабочие места
Настраиваем права, интерфейсы для отделов, личные кабинеты, списки задач, уведомления и ограничения доступа.
Документы и отчеты
Добавляем шаблоны документов, печатные формы, управленческие отчеты, выгрузки, фильтры и контрольные панели.
Интеграции
Связываем CRM с сайтом, 1С, складом, телефонией, почтой, платежами, доставкой, мессенджерами и внешними API.
Регулярное развитие
Ведем backlog, планируем релизы, проверяем изменения на staging и поддерживаем CRM после запуска новых сценариев.
Подход
Сначала отделяем срочные ошибки от развития
У CRM обычно есть две разные задачи: быстро убрать то, что мешает работе сегодня, и выстроить управляемое развитие. Поэтому первый этап фиксирует процессы, данные, права, интеграции и технические риски.
- разбираем роли сотрудников, статусы, документы и точки ручного труда;
- проверяем код, базу данных, API, логи, очереди и права доступа;
- фиксируем критичные ошибки, быстрые улучшения и отдельный технический долг;
- планируем первый релиз так, чтобы его можно было проверить на реальных сценариях;
- после запуска ведем задачи, обратную связь и контроль качества данных.
CRM
Что нужно для оценки
- краткое описание CRM и кто ей пользуется;
- список ошибок, доработок или ручных операций;
- доступ к тестовому контуру, репозиторию или админке;
- примеры заявок, документов, отчетов или интеграций;
- информацию о связанных системах: сайт, 1С, телефония, API.
Процесс
Как ведем доработку CRM
Работаем через задачи и понятные релизы, чтобы команда видела, что изменилось, как это проверить и кто отвечает за следующий шаг.
Аудит
Проверяем текущие процессы, код, данные, роли, интеграции, логи и жалобы пользователей.
План работ
Делим задачи на срочные исправления, продуктовые доработки и технический долг.
Разработка
Вносим изменения через Git и staging, проверяем права, данные, документы, отчеты и интеграции.
Поддержка
Собираем обратную связь, ведем backlog, следим за ошибками и развиваем CRM по приоритетам бизнеса.
Поможем быстро сформулировать задачу
Ответьте на несколько вопросов — мы соберём краткое описание задачи для менеджера и подскажем, какой формат работ подойдет: поддержка, доработка, разработка, CRM, AI-интеграция или диагностика.
Что нужно сделать?
Что уже есть?
Стек или CMS, если известно
Насколько срочно?
Ссылка, комментарий и контакты
Заполните поля
Смежные услуги
Что часто нужно вместе с поддержкой CRM
OpenStart работает с бизнес-проектами с 2009 года
Ведём задачи через тикеты, используем Git и staging, работаем с НДС, ЭДО через Контур.Диадок и предоставляем закрывающие документы.
- с 2009 года
- НДС и закрывающие документы
- ЭДО Контур.Диадок
- Git, staging и регламент релизов
- офис в Санкт-Петербурге
- NDA по запросу
FAQ
Частые вопросы о поддержке CRM
Можно дорабатывать самописную CRM?
Да. Начинаем с аудита кода, базы данных, ролей, процессов, интеграций и ошибок. После этого предлагаем первый безопасный этап.
Можно исправить только одну проблему?
Да. Если задача точечная, оцениваем минимальный объем. Если проблема связана с архитектурой, данными или интеграциями, отдельно покажем риски.
Вы работаете с CRM, которую делал другой подрядчик?
Да. Принимаем проекты после других подрядчиков, восстанавливаем контекст, фиксируем технические риски и постепенно приводим CRM к управляемой поддержке.
Можно связать CRM с сайтом, 1С или телефонией?
Да. Делаем интеграции с сайтом, 1С, телефонией, почтой, платежами, мессенджерами и внешними API. Для сложных обменов проектируем очереди, логи и повторы.
Можно вести CRM на абонентской поддержке?
Да. Ведем задачи, исправления, небольшие релизы, документацию, мониторинг ошибок и развитие CRM по согласованным приоритетам.